REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

1. Procedimiento para solicitar un reembolso y devoluciones

1. Contacto: Contacte a Servicio al cliente de Equipos Toyama de Colombia S.A.S. a través del correo electrónico servicioalcliente@toyama.com.co indicando el motivo de la solicitud y adjuntando la factura de compra.
2. Evaluación: El área encargada evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones para el envío o entrega del producto.
3. Inspección del producto: Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
4. Aprobación y procesamiento: Si el producto cumple con los requisitos, se aprobará el reembolso y se procesará en un plazo de 10 días hábiles.

2. Excepciones

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido utilizados, dañados o modificados por el cliente.
• Productos sin su empaque original o con accesorios faltantes.
• Productos adquiridos en promociones o ventas finales, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Costos de Envío

• Si el reembolso es aprobado, Equipos Toyama de Colombia S.A.S. asumirá los costos de envío asociados a la devolución del producto.
• En casos donde el cliente desee devolver un producto sin que exista un defecto o error por parte de la empresa, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.